Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Generelle Spørgsmål
Hvordan foretager jeg et køb på jeres side?
Det er enkelt! Gennemse vores udvalg, tilføj de ønskede varer til din indkøbskurv, og følg instruktionerne ved kassen for at afslutte din bestilling. Du skal oprette en konto eller købe som gæst.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle gængs kredit-/debetkort (f.eks. Visa, Mastercard) samt mobilbetalinger som MobilePay. Sikkerheden for dine betalinger er vores højeste prioritet.
Hvor lang tid tager levering?
Standard leveringstid inden for Danmark er typisk 3-5 hverdage. Ved internationale forsendelser kan leveringstiden variere. Du vil modtage en ordrebekræftelse og et tracking-nummer, når din pakke er afsendt.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er afgivet?
Du kan annullere din ordre, hvis den endnu ikke er blevet pakket og afsendt. Kontakt os omgående via vores kontaktformular med dit ordrenummer. Vi kan desværre ikke garantere ændringer eller annullering, når forsendelsesprocessen er startet.
Returnering & Refusion
Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?
Du har 14 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere en vare. Læs vores detaljerede Returpolitik for alle betingelser.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en defekt eller forkert vare?
Vi beklager meget, hvis dette sker! Kontakt os straks via vores kontaktformular med dit ordrenummer og billeder af varen/fejlen. Vi vil sende en erstatning eller refundere beløbet, uden ekstra omkostninger for dig.
Hvor lang tid tager det at få mine refunderede penge?
Når vi har modtaget og godkendt din returnerede vare, vil refusionen blive behandlet inden for 14 dage. Den faktiske tid, det tager før beløbet står på din konto, afhænger af din bank eller kortudsteder.
Hvem betaler for returneringsportoen?
Ved almindelig fortrydelse er kunden ansvarlig for returneringsomkostningerne. Hvis varen derimod er defekt, forkert leveret eller fejlbehæftet, dækker vi selvfølgelig alle omkostninger.
Konto & Min Profil
Hvordan nulstiller jeg mit kodeord?
Klik på “Glemt kodeord” på loginsiden, og indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Du vil modtage en e-mail med et link til at nulstille dit kodeord.
Kan jeg gemme flere leveringsadresser på min profil?
Ja, det kan du! I din personlige kontoområde under “Adressebog” kan du tilføje og administrere flere leveringsadresser for at gøre fremtidige køb hurtigere.
Sikkerhed & Service
Er mine personoplysninger sikre hos jer?
Absolut. Vi behandler alle dine personlige data sikkert og overholder gældende lovgivning om databeskyttelse (GDPR). Du kan læse mere i vores Privatlivspolitik.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på hjemmesiden. Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 1-2 hverdage.
Har I en fysisk butik?
Nej, vi er i øjeblikket et online koncept. Dette giver os mulighed for at fokusere på at tilbyde dig de bedste produkter og service direkte til din dør.